Tout comme les chefs cuisiniers s’appuient sur leurs recettes, les entreprises s'appuient sur leurs processus. Cependant, quelle que soit la quantité de données fournie, les humains ne sont pas des robots et les processus ne reflètent pas une exécution « à la lettre » et cohérente des instructions. Par ailleurs, les processus ne sont pas non plus statiques. Ils évoluent au fil du temps en fonction des changements de fournisseurs ou de réglementations. Rapidement, ils peuvent se détériorer, ce qui peut mettre l’organisation en danger. Il est donc essentiel de veiller à leur bonne santé. Aujourd’hui, l'efficience et l'efficacité d’une organisation dépendent de ses processus, et ceux-ci doivent être constamment revus afin de garantir leur opérationnalisation.

Cyril Amblard

2 mai 2022 - updated on 18 mai 2022