[Resumen de Webinar] Habilitando un modelo operativo centrado en el cliente en servicios financieros

[PBarcenas]

Durante esta sesión hablamos de las implicaciones de la disrupción digital para los bancos y de los pasos para habilitar un modelo operativo centrado en el cliente en servicios financieros.

Para empezar, fue importante destacar las tendencias que hoy en día estamos observando en el sector de servicios financieros.

Tendencia 1

Nueva presión competitiva:  innovaciones de terceros y las Fintech son la nueva ola de competencia en la
industria.

¿Cuáles son los desafios operacionales que genera esta tendencia?

• Introducción segura de nuevos cambios y adopción de nuevas tecnologías  sin poner en peligro la operación de la empresa.
• Implementar una fuerte governanza de datos.
• Construir un modelo de TI proactivo y mitigar riesgos,  mientras se soporta la innovación.

Tendencia 2

El poder ha cambiado hacia el cliente: lo cual ha generado nuevos retos operativos para el negocio y para TI.

 ¿Cuáles son los retos operativos que esta nueva tendencia genera en el sector financiero?

• Revisar el customer journey para proporcionar una experiencia omnicanal sin interrupciones.
• Aprovechar la digitalización para mejorar y simplificar los procesos de negocio.
• Incrementar la agilidad de la arquitectura de TI para hacer frente al ritmo de las necesidades del negocio.
• Liberar los recursos de TI para dar soporte a las innovaciones y a las inversiones digitales.

También comentamos acerca de las estrategias top para las instituciones financieras, podemos ver en la siguiente imagen que la más destacada en 2017 fue el rediseño de la experiencia digital del cliente.

Durante la sesión realizamos un sondeo para identificar las prioridades estratégicas en el sector financiero para el 2018, en la siguiente imagen puede ver los resultados del sondeo que apuntan principalmente al rediseño de los procesos de negocio. ¿Considera usted que es una prioridad en su negocio en este año?, ¿Tienen prioridades similares u otras de cara a los proyectos de transformación digital?. Coméntenos con el botón de "replay", estaremos encantados de conocer más acerca de sus prioridades y retos  del 2018.

 

Antes estos desafíos que enfrentan las empresas del sector financiero, MEGA propone los siguientes pasos para sentar las bases de una transformación digital exitosa en el sector financiero:

1. Planificar la estrategia y desarrollo.
2. Mapeo de customer journey para entregar una experiencia consistente al cliente.
3. Estandarizar y simplificar los procesos de negocio para brindar soporte a la digitalización e innovación.
4. Maximizar las capacidades de inversiones digitales.
5. Integrar sistemas front-end de engagement y sistemas heredados de back-end.
6. Implementar la gobernanza de datos de toda la empresa.
7. Administrar las restricciones y riesgos regulatorios sin aumentar los costos operativos y poniendo en peligro la experiencia del cliente.

Puede conocer más detalles de cada paso mirando el Webcast Habilitando un modelo operativo centrado en el cliente en servicios financieros:

Descargue la versión completa de la presentación, dando clic aquí.

Finalmente, le invitamos a descargar esta serie de ebooks sobre cómo las instituciones financieras pueden ejecutar un programa de transformación digital de manera exitosa:

eBook 1: Mejora la Experiencia del cliente para obtener una ventaja competitiva

eBook 2: Capacidades digitales: equilibrar la agilidad de TI y la innovación en servicios financieros

eBook 3: Dirigir la economía de API con arquitectura de TI abierta en servicios financieros