¡Hola Comunidad Mega! Durante este Webinar @lcantu y @ycarreno mostramos en vivo un caso de negocio muy interesante para un Coffee Shop cuyos pedidos de café son solicitados por medio de una App. Para este caso holístico realizamos un análisis detallado a través de la experiencia que lleva el cliente a través de cada paso en el proceso de compra y cómo lo podemos plasmar en Hopex desde nuestro módulo Customer Journey, con el fin de identificar diferente elementos que soportan cada una de estas fases en el Proceso de compra y cómo a partir de una evaluación de experiencia del cliente, podemos ejecutar planes de acción de mejora.
Entre los elementos que exploramos de Hopex logramos identificar:
1. Cómo crear un diagrama de Customer Journey con sus elementos
2. Cómo identificar lo que sucede dentro de la organización para asociar Procesos de Negocio, Aplicaciones y Capacidades de negocio que me soportan cada paso en el proceso de compra desde el punto de vista del cliente
3. Cómo crear los criterios de evaluación para evaluar cada paso del recorrido del cliente a partir de un cuestionario de evaluación
4. Cómo visualizar los resultados de la evaluación desde el recorrido del cliente con el fin de identificar los impactos y los resultados críticos obtenidos desde la experiencia del cliente
5. Cómo plantear las metas y los objeticos para mejorar esa experiencia del cliente en cualquier proceso de negocio
Fue una sesión extensa y bastante enriquecedera ya que fue posible aplicar el análisis de un caso de negocio en las diferentes funcionalidades de la herramienta Hopex con el fin de obtener un resultado y realizar una toma de decisiones a partir de la información plasmada en la plataforma. No olviden dejar sus preguntas y comentarios en este foro o contáctenos y con gusto estamos atentos. Esperamos transmitir una segunda parte muy pronto con más tips y contenido.
A continuación, les compartimos la presentación de la sesión. Gracias por su asistencia.
Saludos,
