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Blog FR - Transformation métier et IT
Découvrez l'opinion de nos experts sur les nouvelles tendances de transformation métier et IT

Réussir un projet de cartographie du parcours client

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Transformation Métier

Elbert Hubbard, écrivain, artiste et philosophe américain a déclaré que « le monde bougeait si vite que celui qui pense une chose impossible se voit généralement contredire par quelqu’un qui la réalise. ». Cette constatation datant d’il y a plus d’un siècle, soit bien avant l’ère numérique actuelle, est plus que jamais d’actualité. Ce qui est vrai pour les individus l’est également pour les entreprises qui doivent répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Elles sont engagées dans une course effrénée à l’innovation et doivent se transformer pour proposer les produits et services qu’hier encore elles pensaient impossibles. Dans ce contexte, la cartographie du parcours client est un excellent outil pour améliorer l’expérience client et augmenter sa fidélisation.

rraiola
28 mars 2019
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Comment la nouvelle version d’HOPEX vous accompagne dans votre transformation métier et IT

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Transformation IT

Pour répondre aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui, les entreprises se sont lancées dans des projets de transformation digitale pour améliorer et simplifier l'expérience client, mais aussi pour accroître leur efficacité opérationnelle.

gabrielgomane
4 décembre 2017
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BPM, un outil efficace pour la Transformation Digitale des organisations

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Transformation Digitale

Ces dernières années, notamment dû à l’accès à Internet et à la technologie mobile par un nombre important d’usagers, un changement profond est en train de se produire dans le comportement des individus et dans leurs rapports aux entreprises et administrations.

BvanDam
2 novembre 2017
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