annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Secteur bancaire : Comment élargir son offre et proposer des services clients optimisés ?

Secteur bancaire
13490
0

Le Crédit Agricole Cards & Payments est leader en France de ce que l’on appelle le « processing » des paiements, c’est-à-dire le traitement des opérations de paiement (par exemple paiement par carte bancaire). Jusqu’ici mono-client, c’est-à-dire processeur de paiements uniquement pour le compte du Crédit Agricole, l’entité a souhaité ouvrir son activité à d’autres institutions financières. L’évolution du contexte normatif et l’apparition de nouveaux moyens de paiement ont en outre changé la donne pour le cœur d’activité de cette entreprise.

Tous ces facteurs ont amené Crédit Agricole Cards & Payements à s’engager dans une démarche de cartographie des processus métier, d’une part pour construire un catalogue cohérent de produits et services, d’autre part pour repenser cette offre en la rendant plus compétitive sur le marché. L’entité a choisi MEGA pour concevoir ce référentiel des processus, avec 3 bénéfices à la clé :

  • Optimisation des processus métier, plus orientés clients
  • Création d’une nouvelle offre de produits et services homogène, s’appuyant sur l’expertise et les processus métier existants
  • Référentiel comme outil de partage et de communication essentiel autour des métiers (par exemple pour la formation des nouveaux arrivants)

« Passer de la description d’un processus à son analyse approfondie nous a considérablement aidés pour repenser notre fonctionnement, le rendre plus efficace et orienté client. » -  Christophe Salehi, Architecte SI, Crédit Agricole Cards & Payments

En savoir plus et lire le témoignage du Crédit Agricole Cards & Payments

13490
0
Comment
New Member

Le Crédit Agricole Cards & Payments est leader en France de ce que l’on appelle le « processing » des paiements, c’est-à-dire le traitement des opérations de paiement (par exemple paiement par carte bancaire). Jusqu’ici mono-client, c’est-à-dire processeur de paiements uniquement pour le compte du Crédit Agricole, l’entité a souhaité ouvrir son activité à d’autres institutions financières. L’évolution du contexte normatif et l’apparition de nouveaux moyens de paiement ont en outre changé la donne pour le cœur d’activité de cette entreprise.

Tous ces facteurs ont amené Crédit Agricole Cards & Payements à s’engager dans une démarche de cartographie des processus métier, d’une part pour construire un catalogue cohérent de produits et services, d’autre part pour repenser cette offre en la rendant plus compétitive sur le marché. L’entité a choisi MEGA pour concevoir ce référentiel des processus, avec 3 bénéfices à la clé :

  • Optimisation des processus métier, plus orientés clients
  • Création d’une nouvelle offre de produits et services homogène, s’appuyant sur l’expertise et les processus métier existants
  • Référentiel comme outil de partage et de communication essentiel autour des métiers (par exemple pour la formation des nouveaux arrivants)

« Passer de la description d’un processus à son analyse approfondie nous a considérablement aidés pour repenser notre fonctionnement, le rendre plus efficace et orienté client. » -  Christophe Salehi, Architecte SI, Crédit Agricole Cards & Payments

En savoir plus et lire le témoignage du Crédit Agricole Cards & Payments