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[Infographie] La transformation digitale au service de l’amélioration de l’expérience client

Transformation Digitale pour l'amélioration de l'expérience client
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Bien qu’importante, offrir de nouveaux services en ligne ne représente qu’une étape dans la digitalisation d’une entreprise. Pour une expérience client réussie, il faut s’assurer que chaque interaction entre le client et l’entreprise réponde aux exigences de satisfaction. Or, pour 63% des entreprises, améliorer son expérience client commence par une meilleure expérience client en ligne.

Pour cela, modéliser ses parcours client est essentiel. Cela permet d’identifier et évaluer les moments clés du cycle d’achat et ainsi de déterminer les améliorations à apporter sur les processus internes de l’entreprise. Les informations rassemblées au fil des différents parcours client peuvent ainsi être partagées par l’ensemble des départements, qu’ils fassent partie du circuit d’achat historique ou des nouveaux services digitalisés. Cette connaissance et analyse du parcours client de bout en bout est un atout essentiel pour maintenir son avantage concurrentiel et rester à la pointe de l’innovation.

Cette réévaluation permanente du parcours client peut impliquer une refonte des processus, la création de nouveaux services... En amont, il est donc essentiel de disposer d’une vision globale de sa stratégie, pour ensuite être capable de redéfinir les objectifs nécessaires à l’atteinte d’une meilleure expérience client, et de planifier les étapes de transformation digitale des métiers et des systèmes d’information concernés.

Découvrez dans cette infographie les 4 étapes pour réussir votre transformation digitale et tirer parti des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client :

  • Elaborer la stratégie de l’entreprise, et définir les objectifs
  • Planifier la transformation métier en prenant en compte l’expérience client
  • Planifier la transformation du système d’information
  • Maîtriser les risques associés aux différents scénarios de transformation

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Bien qu’importante, offrir de nouveaux services en ligne ne représente qu’une étape dans la digitalisation d’une entreprise. Pour une expérience client réussie, il faut s’assurer que chaque interaction entre le client et l’entreprise réponde aux exigences de satisfaction. Or, pour 63% des entreprises, améliorer son expérience client commence par une meilleure expérience client en ligne.

Pour cela, modéliser ses parcours client est essentiel. Cela permet d’identifier et évaluer les moments clés du cycle d’achat et ainsi de déterminer les améliorations à apporter sur les processus internes de l’entreprise. Les informations rassemblées au fil des différents parcours client peuvent ainsi être partagées par l’ensemble des départements, qu’ils fassent partie du circuit d’achat historique ou des nouveaux services digitalisés. Cette connaissance et analyse du parcours client de bout en bout est un atout essentiel pour maintenir son avantage concurrentiel et rester à la pointe de l’innovation.

Cette réévaluation permanente du parcours client peut impliquer une refonte des processus, la création de nouveaux services... En amont, il est donc essentiel de disposer d’une vision globale de sa stratégie, pour ensuite être capable de redéfinir les objectifs nécessaires à l’atteinte d’une meilleure expérience client, et de planifier les étapes de transformation digitale des métiers et des systèmes d’information concernés.

Découvrez dans cette infographie les 4 étapes pour réussir votre transformation digitale et tirer parti des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client :

  • Elaborer la stratégie de l’entreprise, et définir les objectifs
  • Planifier la transformation métier en prenant en compte l’expérience client
  • Planifier la transformation du système d’information
  • Maîtriser les risques associés aux différents scénarios de transformation