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Focus sur l’expérience client et la transformation digitale avec notre nouvelle version d’HOPEX !

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Experience client et transformation digitale

Pour vous aider à tirer parti des opportunités associées au digital, nous avons développé une nouvelle version majeure de notre offre logicielle HOPEX. HOPEX V2 vous accompagne tout au long de 4 grandes étapes essentielles pour mener à bien votre transformation digitale :

1. Formaliser la stratégie

La première étape consiste à :

  • Définir la stratégie de votre entreprise et les objectifs qui en découlent,
  • Evaluer l’écart entre vos capacités actuelles et celles nécessaires pour atteindre ces objectifs,
  • Et enfin planifier l'évolution ou la création de ces capacités.

Par capacité, on entend l’ensemble des fonctionnalités, ressources et systèmes nécessaires à l’entreprise pour offrir un produit ou un service.
Carte capacitaire HOPEX V2
Carte capacitaire

Pour définir les objectifs de l'entreprise, notre nouvelle solution HOPEX Business Architecture permet aux architectes d’entreprise d’évaluer les leviers potentiels qui pourraient influencer la roadmap stratégique avec des outils tels que l'analyse SWOT (ex : impact d’une nouvelle régulation). Ils peuvent aussi rassembler des données de manière à faciliter les prises de décision. En fonction des objectifs définis, l'équipe d'architecture peut ensuite construire la feuille de route de l'entreprise qui détaille les objectifs intermédiaires, les nouvelles capacités à mettre en œuvre et les indicateurs de performance associés.

2. Planifier la transformation métier

Aujourd’hui, les clients s’attendent à une expérience fluide et sans accroc lors de l'achat d'un produit en ligne. L'expérience client est le cœur de la transformation digitale et les architectes d'entreprise ont besoin de capturer cette expérience client dès l’étape de conception ou de l'amélioration d’un processus métier.

La cartographie des parcours client disponible dans notre nouvelle solution HOPEX Business Process Analysis permet de modéliser l’expérience client de bout en bout, de leur prise de connaissance du produit jusqu’à la phase d’après-vente. Ces parcours clients sont constitués d’une multitude de points de contacts, représentant les interactions entre la marque et ses clients. Chacune de ses interactions est évaluée en fonction de la satisfaction client. Avec HOPEX Business Process Analysis, les points de contacts sont reliés aux processus métiers, que les utilisateurs peuvent éditer pour effectuer les changements nécessaires à l’amélioration de l’expérience client.

Cartographie du parcours client
Cartographie du parcours client

3. Planifier la transformation IT

Cette étape consiste à définir les projets de transformation du système d’information nécessaires pour exécuter la transformation métier.

Notre solution HOPEX IT Portfolio Management permet de décrire comment les applications supportent les capacités métier définies dans la roadmap de l’entreprise, de sorte que la stratégie globale soit directement traduite dans le planning d’évolution du portefeuille applicatif. La solution permet également de comparer différents scénarios de transformation du portefeuille IT en fonction de plusieurs critères dont la valeur métier.

Les DSI bénéficient ainsi d’une vision claire de leurs applications, de leur criticité pour les métiers, et peuvent planifier les futurs investissements et l’évolution de leurs systèmes d’information (SI) en adéquation avec les enjeux métiers.

Sans parler de transformation digitale, HOPEX IT Portfolio Management permet aussi de rationaliser son parc applicatif et prendre des décisions étayées quant à la mise à jour, la suppression des applications grâce à leur évaluation en fonction de critères tels que le coût, le niveau de risques, l’obsolescence. Les DSI bénéficient d’un SI optimisé et plus agile, ce qui facilite l’intégration de nouveaux systèmes avec les SI traditionnels, pour répondre aux nouveaux enjeux métiers.

4. Maîtriser les risques liés à la transformation

Tout scénario de transformation implique sa part de risques. Les risques peuvent être liés aux applications, aux nouveaux processus qui pourraient rentrer en conflit avec les autres besoins métiers, à la conformité, aux exigences de sécurité ou encore aux compétences et ressources dont l’entreprise dispose (ou non justement).

Avec nos solutions de gestion des risques, les informations sur les risques et les contrôles viennent enrichir les caractéristiques des processus métiers. Vous pouvez évaluer l’impact des risques sur les métiers ainsi que leur probabilité. Les prises de décision concernant la transformation intègrent donc cette dimension risque, évitant ainsi de mettre en péril la qualité de l’expérience client.

Improved User Interface HOPEX
Nouvelle interface utilisateur, plus ergonomique et plus esthétique !

Retrouvez l’intégralité de ces nouveautés lors de notre web conférence "Découvrez les nouveautés HOPEX V2 dédiée à la transformation digitale", jeudi 22 septembre, animée par Yannick Rudloff, consultant avant-vente MEGA.

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MEGA

Pour vous aider à tirer parti des opportunités associées au digital, nous avons développé une nouvelle version majeure de notre offre logicielle HOPEX. HOPEX V2 vous accompagne tout au long de 4 grandes étapes essentielles pour mener à bien votre transformation digitale :

1. Formaliser la stratégie

La première étape consiste à :

  • Définir la stratégie de votre entreprise et les objectifs qui en découlent,
  • Evaluer l’écart entre vos capacités actuelles et celles nécessaires pour atteindre ces objectifs,
  • Et enfin planifier l'évolution ou la création de ces capacités.

Par capacité, on entend l’ensemble des fonctionnalités, ressources et systèmes nécessaires à l’entreprise pour offrir un produit ou un service.
Carte capacitaire HOPEX V2
Carte capacitaire

Pour définir les objectifs de l'entreprise, notre nouvelle solution HOPEX Business Architecture permet aux architectes d’entreprise d’évaluer les leviers potentiels qui pourraient influencer la roadmap stratégique avec des outils tels que l'analyse SWOT (ex : impact d’une nouvelle régulation). Ils peuvent aussi rassembler des données de manière à faciliter les prises de décision. En fonction des objectifs définis, l'équipe d'architecture peut ensuite construire la feuille de route de l'entreprise qui détaille les objectifs intermédiaires, les nouvelles capacités à mettre en œuvre et les indicateurs de performance associés.

2. Planifier la transformation métier

Aujourd’hui, les clients s’attendent à une expérience fluide et sans accroc lors de l'achat d'un produit en ligne. L'expérience client est le cœur de la transformation digitale et les architectes d'entreprise ont besoin de capturer cette expérience client dès l’étape de conception ou de l'amélioration d’un processus métier.

La cartographie des parcours client disponible dans notre nouvelle solution HOPEX Business Process Analysis permet de modéliser l’expérience client de bout en bout, de leur prise de connaissance du produit jusqu’à la phase d’après-vente. Ces parcours clients sont constitués d’une multitude de points de contacts, représentant les interactions entre la marque et ses clients. Chacune de ses interactions est évaluée en fonction de la satisfaction client. Avec HOPEX Business Process Analysis, les points de contacts sont reliés aux processus métiers, que les utilisateurs peuvent éditer pour effectuer les changements nécessaires à l’amélioration de l’expérience client.

Cartographie du parcours client
Cartographie du parcours client

3. Planifier la transformation IT

Cette étape consiste à définir les projets de transformation du système d’information nécessaires pour exécuter la transformation métier.

Notre solution HOPEX IT Portfolio Management permet de décrire comment les applications supportent les capacités métier définies dans la roadmap de l’entreprise, de sorte que la stratégie globale soit directement traduite dans le planning d’évolution du portefeuille applicatif. La solution permet également de comparer différents scénarios de transformation du portefeuille IT en fonction de plusieurs critères dont la valeur métier.

Les DSI bénéficient ainsi d’une vision claire de leurs applications, de leur criticité pour les métiers, et peuvent planifier les futurs investissements et l’évolution de leurs systèmes d’information (SI) en adéquation avec les enjeux métiers.

Sans parler de transformation digitale, HOPEX IT Portfolio Management permet aussi de rationaliser son parc applicatif et prendre des décisions étayées quant à la mise à jour, la suppression des applications grâce à leur évaluation en fonction de critères tels que le coût, le niveau de risques, l’obsolescence. Les DSI bénéficient d’un SI optimisé et plus agile, ce qui facilite l’intégration de nouveaux systèmes avec les SI traditionnels, pour répondre aux nouveaux enjeux métiers.

4. Maîtriser les risques liés à la transformation

Tout scénario de transformation implique sa part de risques. Les risques peuvent être liés aux applications, aux nouveaux processus qui pourraient rentrer en conflit avec les autres besoins métiers, à la conformité, aux exigences de sécurité ou encore aux compétences et ressources dont l’entreprise dispose (ou non justement).

Avec nos solutions de gestion des risques, les informations sur les risques et les contrôles viennent enrichir les caractéristiques des processus métiers. Vous pouvez évaluer l’impact des risques sur les métiers ainsi que leur probabilité. Les prises de décision concernant la transformation intègrent donc cette dimension risque, évitant ainsi de mettre en péril la qualité de l’expérience client.

Improved User Interface HOPEX
Nouvelle interface utilisateur, plus ergonomique et plus esthétique !

Retrouvez l’intégralité de ces nouveautés lors de notre web conférence "Découvrez les nouveautés HOPEX V2 dédiée à la transformation digitale", jeudi 22 septembre, animée par Yannick Rudloff, consultant avant-vente MEGA.